Retour et remboursement de commande

Retour et remboursement de commande
Sur cette page, vous trouverez la procédure et toutes les étapes à suivre pour effectuer le retour et le remboursement d'une commande.
Rappelez-vous que vous avez 14 jours pour renvoyer la commande depuis sa livraison ! Les frais de retour seront à la charge du client demandeur.

Points clés pour retourner un produit :

• Fermer et sceller correctement le produit à retourner.
• Envoyer un email à sales@trapperstore.com avec le numéro de commande et les produits à retourner.
• Envoyer la commande à l'adresse détaillée ci-dessous, en utilisant la société "Le Post". Nous recommandons d'utiliser la méthode d'envoi économique "Colissimo - stantard". Les frais d'envoi pour le retour du produit seront à la charge du client demandeur.
• Joindre à sales@trapperstore.com un justificatif d'envoi de Correos et le coût de l'envoi. Inclure le numéro de suivi.
• Avec le justificatif d'envoi/coût et la réception de la commande par Correos, le remboursement total sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement ne sera pas effectué lorsque :

• L'emballage n'est pas correctement fermé ni scellé, et ne peut être envoyé.
• Le produit est reçu endommagé par le client final.
• Le client n'attache pas le justificatif d'envoi par mail/WhatsApp.

Adresse d'envoi :
Prénom : Jesús
Nom : Oliva Panabera
Adresse :
CALLE TRINXANT 65, 5-3.
08026 BARCELONA
BARCELONA

Email : sales@trapperstore.com

Téléphone (en cas de demande) : 685 07 16 49

Guide détaillé pour changer un produit :
Pour effectuer le retour d'un produit, il sera nécessaire de nous renvoyer le produit via la société de messagerie "Le post". Nous recommandons d'utiliser la méthode de Correos España et la méthode d'envoi "Colissimo - stantard". Pour pouvoir effectuer le retour, nous avons besoin que vous nous envoyiez les produits à notre adresse de Correos que nous vous informerons par la suite. N'oubliez pas qu'il est très important que la commande soit correctement fermée et scellée. De plus, veuillez inclure tous les produits corrects sans défauts.

Une fois l'envoi réalisé,

• Nous avons besoin d'une preuve ou capture d'écran montrant que l'envoi retour a été effectué (Image de la preuve, paiement, etc.).
• Avec cette preuve et la vérification par Correos que la commande est en bon état et peut être envoyée, nous procéderons au remboursement total du coût de la commande.

Avant d'envoyer le retour, veuillez répondre au courriel de sales@trapperstore.com avec les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Produits que vous retournerez.