Changement de variante, de taille ou de produit

Cette page explique la procédure et toutes les étapes à suivre pour échanger un produit, une variante ou une taille.

N’oubliez pas que vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour renvoyer la commande.

Points clés pour échanger un produit

• Bien fermer et sceller correctement le produit à retourner.
• Envoyer un email à sales@trapperstore.com avec le numéro de commande et les produits à retourner.
• Envoyer la commande à l'adresse détaillée ci-dessous, en utilisant la société "Le Poste". Nous recommandons d'utiliser la méthode d'envoi économique "Colissimo - stantard". Les frais d'envoi pour le retour du produit seront à la charge du client demandeur. https://www.laposte.fr/colissimo
  
• Envoyer à sales@trapperstore.com un justificatif de l’envoi et du coût d’expédition. Inclure le numéro de suivi.
• Une fois que nous aurons reçu le justificatif d’envoi/coût et que Correos aura confirmé la réception du colis, nous vous rembourserons les frais de port et enverrons les nouveaux produits.

Un échange ne sera pas effectué lorsque :

• Le colis n’est pas correctement fermé ou scellé et ne peut pas être expédié.
• Le produit est reçu endommagé par le client final.
• Le client ne fournit pas le justificatif d’envoi par e-mail ou WhatsApp.

Les frais d’expédition ne seront pas remboursés lorsque :

• Le client ne fournit pas par e-mail ou WhatsApp le justificatif du coût d’envoi.
• Le client n’envoie pas le produit avec l’entreprise de messagerie « Correos España » ou n’utilise pas la méthode « envoi standard ».
• Le client ne fournit pas le numéro de suivi de la commande.

Adresse de retour

• Nom : Jesús
• Nom de famille : Oliva Panabera
• Adresse : Carrer Ramon i Cajal 23, 1-1, 08110 Montcada i Reixac, Barcelona, Spain
• E-mail : sales@trapperstore.com
• Téléphone (si demandé) : 685 07 16 49

Guide détaillé pour échanger un produit

Pour effectuer un échange, vil sera nécessaire de nous renvoyer le produit via la société de messagerie "Le Poste". Si vous utilisez LePoste - Colissimo https://www.laposte.fr/colissimo, les frais d’expédition seront gratuits pour vous et nous vous les rembourserons sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si vous utilisez une autre méthode, vous devrez assumer vous-même le coût de l’envoi. Pour pouvoir traiter le retour, il est nécessaire de nous envoyer les produits à notre adresse Correos indiquée ci-dessous. N’oubliez pas qu’il est très important que le colis soit correctement fermé et scellé. Nous vous prions également d’inclure tous les produits corrects et en bon état, sans défauts.

Une fois l’envoi effectué,

• Nous avons besoin d’un justificatif ou d’une capture d’écran prouvant que l’envoi de retour a bien été effectué (image du reçu, du paiement, etc.).
• Avec ce justificatif et la vérification par Correos que le colis est en bon état et peut être expédié, nous vous rembourserons les frais d’expédition engagés et nous enverrons le nouveau produit.

Avant d’envoyer le retour, veuillez répondre à l’e-mail à sales@trapperstore.com avec les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Produits que vous allez retourner et que vous souhaitez échanger.
• La nouvelle taille (ou couleur) souhaitée pour chaque produit que vous voulez échanger.